المستندات القانونية
الاسترداد والإلغاء وحق العدول
كيف تُلغي طلبك، وكيف تستعيد مالك، وكم يستغرق ذلك.
1. ممّن تشتري
Africa Recovery OÜ، رقم السجل 17605799، Sakala tn 7-2, 10141، تالين، إستونيا. البريد: info@africari.org. نحن شركة تجارية، وما تشتريه هنا خدمة لا تبرّع.
2. حقك في العدول خلال 14 يوماً
إن كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي فإن توجيه حقوق المستهلك يمنحك 14 يوماً من تاريخ تأكيد الطلب للعدول عن العقد، دون إبداء سبب ودون أي غرامة. ونحن نمنح هذا الحق نفسه لكل عميل أياً كان مكان إقامته.
ولا يسقط هذا الحق لمجرّد بدء موسم الغرس: فنحن لا نعتبر الخدمة منفَّذة بالكامل إلا بعد إتمام العمل الميداني الخاص بطلبك، وإن اكتمل خلال الأيام الأربعة عشر أبلغناك بذلك قبل أي إجراء آخر.
كيف تعدل عن الطلب
أبلغنا بأي إفادة واضحة — رسالة بريد إلى info@africari.org تكفي. اذكر رقم الطلب وتاريخه والبريد الإلكتروني المستخدم. ويمكنك استعمال النموذج التالي، وليس ذلك إلزاماً.
نموذج العدول
إلى: Africa Recovery OÜ، Sakala tn 7-2, 10141، تالين، إستونيا — info@africari.org
أُخطركم بعدولي عن عقدي الخاص بالخدمة التالية: ____________
تاريخ الطلب: ____________ رقم الطلب: ____________
الاسم: ____________ العنوان: ____________
التاريخ: ____________
يكفي إرسال الإخطار قبل انقضاء الأيام الأربعة عشر، ولا عبرة بموعد وصوله إلينا.
ماذا يحدث بعد ذلك
نعيد المبلغ كاملاً بما فيه أي رسوم دفعتها، خلال 14 يوماً من استلام إخطارك، وبوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، ودون أي تكلفة عليك.
3. الاسترداد بعد الأيام الأربعة عشر
- الأخطاء: الخصم المزدوج أو مبلغ غير صحيح أو كمية مكتوبة خطأً أو دفعة لم تصرّح بها — تُسترد كاملة في أي وقت بعد التحقق.
- تعذُّر التنفيذ: إن لم نستطع تنفيذ الخدمة خلال اثني عشر شهراً من طلبك، فأنت من يختار بين استرداد كامل ونقل الطلب إلى موقع آخر. نتواصل معك ولا نقرّر عنك.
- خدمة مخالفة للوصف: إن لم يطابق ما سلّمناه ما وعدت به صفحة المنتج، فأبلغنا ونصحّح الأمر أو نعيد المبلغ. هذا حقك القانوني ولا يحدّ منه شيء في هذه الصفحة.
- تغيّر الرأي بعد 14 يوماً: ننظر في هذه الحالات واحدةً واحدة، ونعيد المبلغ ما لم يكن العمل قد بدأ ميدانياً. فإذا كانت الشتلات قد أُنبتت أو التسييج اشتُري أو المعدّات طُلبت على حساب شرائك، تكون التكلفة قد التزمت، ونعرض عندها نقل الطلب بدل الاسترداد.
4. كيف تطلب، وكم يستغرق
- راسل info@africari.org برقم الطلب وتاريخه والبريد المستخدم.
- نؤكد الاستلام خلال يومي عمل.
- يُنفَّذ الاسترداد المعتمد خلال 5 أيام عمل، وفي كل الأحوال خلال 14 يوماً في حالات العدول.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لدى مصرفك.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يمكننا إعادته إلى بطاقة أو حساب أو شخص مختلف.
وإن بدا لك خصم غير مألوف في كشف حسابك — وسيظهر باسم AFRICARI.ORG — فتواصل معنا قبل الاعتراض لدى المصرف؛ فنحن نحلّه أسرع في الغالب، والاعتراض البنكي يكلّف البرنامج الميداني أكثر من الاسترداد نفسه.
5. الإلغاء قبل التنفيذ
لك إلغاء أي طلب قبل تنفيذ الخدمة بمراسلتنا. وخلال الأيام الأربعة عشر الأولى يكون الإلغاء استرداداً كاملاً تلقائياً بموجب البند 2، وبعدها يسري البند 3.
6. الطلبات المتكرّرة
حين نتيح شراءً شهرياً متكرراً، يخوّلنا تفويضك خصم المبلغ نفسه في اليوم نفسه من كل شهر حتى تُلغيه. ولك الإلغاء في أي وقت دون سبب ودون غرامة، عبر البريد أو الرابط في أي رسالة طلب. والإلغاء يوقف الخصومات المقبلة، وآخر خصم قابل للاسترداد بموجب البند 2 إن كنت ما زلت في مهلة الأيام الأربعة عشر.
7. طلبات لا نستطيع قبولها
قد نرفض طلباً أو نعيد قيمته إذا كان قبوله يخالف قواعد العقوبات أو مكافحة غسل الأموال، أو كان مصدر المال غير واضح، أو بدا أن البطاقة تُستخدم دون تفويض، أو كان تنفيذ الخدمة يعرّض فِرقنا أو المجتمعات الشريكة للخطر. والرفض ليس حكماً عليك، ويُعاد المال كاملاً.
8. الإيصالات والفواتير والضرائب
يصلك تأكيد الطلب والإيصال تلقائياً بالبريد، وإن لم يصلك فراسلنا لنعيد إرساله. وتتوفر فاتورة تجارية ببيانات السجل والرقم الضريبي عند الطلب. ولأننا شركة تجارية لا جمعية خيرية، فإن المشتريات في هذا الموقع ليست تبرعات خيرية معفاة ضريبياً. أما إمكان اعتبارها مصروفاً تجارياً قابلاً للخصم لديك فيتوقف على وضعك الضريبي، وهو سؤال لمحاسبك لا لنا.
9. الشكاوى
إن لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع استردادك فراسل info@africari.org. وإن لم نحلّ الأمر خلال 14 يوماً، فللمستهلك المقيم في الاتحاد الأوروبي إحالته إلى لجنة نزاعات المستهلك الإستونية عبر هيئة حماية المستهلك والتنظيم الفني، أو إلى الجهة المماثلة في بلده.
10. التواصل
Africa Recovery OÜ — Sakala tn 7-2, 10141، تالين، إستونيا — رقم السجل 17605799 — info@africari.org — نموذج التواصل. وانظر كذلك: شروط الاستخدام والبيع، وسياسة الخصوصية.